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Q. 고객 이탈률을 계산할 때 휴면 고객은 어떤 기준으로 구분하나요?

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정기 구독이 아닌 사업에서는 한동안 구매가 없는 고객이 완전히 떠난 것인지, 원래 구매 주기가 긴 것인지 판단하기 어려울 것 같습니다. 고객 이탈률을 관리하려면 관찰 기간과 휴면 기준을 어떻게 정해야 할까요? 신규 고객을 분모에 넣는 시점, 다시 구매한 고객의 처리 방식, 상품별 구매 주기가 다른 경우의 구분 기준을 일관되게 정하는 방법이 궁금합니다.


2026.10.30

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